Sorok már azóta kígyóznak az Electrica két szatmárnémeti irodája előtt, mióta a koronavírus-járvány miatt kihirdetett szükségállapot véget ért, és az irodák folytatni kezdték a személyes ügyfélfogadást. De ami az utóbbi napokban van a híd lábánál lévő irodánál, az a nyolcvanas évek kenyérboltjait idézi. Ősztől, egész télen át, majd tavasszal is hidegben meg esőben rostokoltak az emberek valamelyik Electrica előtt az utcán, most ugyanezt teszik nyári forróságban és a tűző napon, de még többen, mint amennyien korábban voltak.

Nincs tájékoztatás

Mindennap akad valaki az arra járók vagy a sorba állni kényszerülők között, aki felemeli a hangját, és kiabál az alkalmazottakkal vagy az irodavezetővel, hogy miért nem oldják meg a helyzetet, de hiábavaló a hangoskodás. Kedden szerkesztőségünk munkatársa is elment a helyszínre a reggeli órákban, és tényleg amilyen széles az épület frontja, olyan hosszú volt a sor. Az irodának van hátsó bejárata is, ott a takarítónő volt kéznél, lapunk munkatársa pedig megkérte, hogy hívjon az ajtóhoz valakit, akinek van engedélye nyilatkozni a sajtónak, mert manapság mindenütt csak dedikált, ilyesmire kiképzett munkatárs állhat szóba újságíróval. A hölgy pár perc múlva visszatért, és az irodavezetőre hivatkozva elmondta, hogy nemcsak Szatmárnémetiben, de Szatmár megyében sincs senki, aki tájékoztatná a sajtót, a bukaresti szóvivőhöz kell fordulni akkor is, ha helyi problémáról van szó.

Nyitás előtt érkezés

A bejárat előtt sorban álló emberek közül többen is elmondták, hogy azért nem online intézik az ügyet, ami miatt jöttek, mert az új szerződés megkötéséről van szó, amit az Electricánál nem lehet online megoldani. Nem szolgáltatóváltásról van szó, mondják az emberek, eddig is Electrica-ügyfelek voltak, s azok is akarnak maradni; a címük, a nevük sem változik, sőt, a fogyasztásuk is ugyanaz marad, mint eddig, egyszerűen felfoghatatlan, hogy ilyen esetben miért kell az irodába menniük.

Fél nyolckor nyit a híd lábánál lévő Electrica, de aki tudta előre, hogy mi a helyzet, az már egy órával a nyitás előtt az iroda elé érkezett, hogy még a kánikula előtt sorra kerüljön, ne kelljen sokat a napon aszalódnia. Az iroda előtt tényleg teljesen magukra hagyatva álltak az emberek, még egy lóca sem volt számukra kitéve, vizet meg pláne nem osztogattak senkinek, hiába a nagy meleg, árnyékot egy kisebb méretű fűzfa vetett csak az emberekre. Biztos nincs összefüggés a két dolog között, de pár perccel azután, hogy munkatársunk ott járt, két szürke napernyő lett a sorban állók és a nap közé kifeszítve.

A másik iroda néptelen

Az Electricának Szatmárnémetiben van még egy irodája, a másik hídhoz közel, a Mircea cel Bătrân utca végén, s ott nem volt sor az épület előtt. Itt nem is próbálkoztunk kérdezősködni, ha úgysincs újságírói kérdésékre választ adni felhatalmazott munkatársa a cégnek, úgyhogy csak feltételezni tudjuk, hogy itt nincs ügyfélfogadás, azért nincsenek sorok. Pedig ha a két épület adottságait vesszük figyelembe, sokkal szerencsésebb lenne itt sorban állva tartani az embereket, mert a bejárat árnyékos, legalább a nap nem kínozná a várakozókat. Nem vagyunk ügyfélfogadás-szervezésben jártas szakemberek, de ha mindkét címen lenne ügyfélfogadás ilyen zsúfolt időszakban, az talán még jobb lenne. Nem hivatalos információ, hogy azért keletkeznek sorok a Golescu hídnál lévő Electrica előtt, mert a hat ügyfélablakból csak kettő mögött ül valaki, ami azért van, mert szabadságolási időszak van, plusz mert nincs elég alkalmazottja a cégnek. Szerettük volna megkérdezni, hogy a szabadságon lévő személyek helyettesítése hogyan van megoldva, hiszen új ügyfeleket szerezni akaró, régieket pedig megtartani kívánó versenypiaci szereplőnél úgy dukálna, illetve ha a nyári szabadságok miatt nyúlik hosszan a sor mostanság, akkor az év elején vagy április folyamán miért voltak szinte ugyanekkora sorok, mint most.

Princz Csaba