Gyorsan és együttműködő hangnemben reagált megkeresésünkre az Electrica Furnizare. A szolgáltatót azért kerestük fel írásban elküldött kérdéseinkkel, hogy a végére járjunk, mi miatt alakulnak ki sorok a cég szatmárnémeti, Golescu híd lábánál lévő ügyfélfogadó irodája előtt, és hogy számíthatnak-e az ezután oda menni tervezők arra, hogy jobb elbánásban részesülnek, mint azok, akiknek eddig akadt ott elintézni valójuk. Az emberek arra panaszkodtak, hogy nagyon megnőtt a várakozási idő, leülni sem tudnak, míg sorban állnak, és árnyék sem akad, az Electrica-iroda előtt kell aszalódniuk, míg bejutnak.

Naponta 150 ember

Az Electrica Furnizare által küldött válasz szerint az idei év első harmadában, az energetikai piac liberalizációjával egy időben háromszorosára emelkedett az igénylések és a panaszok száma a tavalyi év azonos időszakához képest, az emberek nagy többsége új, a versenypiaci feltételeknek is megfelelő szerződést akart kötni, azért ment el személyesen a kirendeltségbe. Ez azt jelenti, hogy csak a júniusi hónapban több mint háromezren keresték fel az ügyfélfogadással is foglalkozó szatmárnémeti kirendeltséget, tehát napi átlagban mintegy 150 főt kellett az irodában dolgozóknak fogadniuk. Itt öt ügyfélablak várja az érkezőket egy-egy alkalmazottal, s az Electrica Furnizare szerint, ha valamelyikük szabadságon van, szolgálatban lévő kollégái helyettesítik, végzik el a távol lévőnek a munkáját is.

Munkaerőhiány nincs, az alkalmazotti létszám be van töltve. Ha szerződésről van szó, ezzel külön kolléga foglalkozik, s az ilyen ügyek elsőbbséget élveznek. Ez az ügyfélfogadó szolgálat hétfőtől péntekig üzemel fél nyolc és fél négy között, nyolcvankétezer szatmári előfizető van ehhez az irodához hozzárendelve, a Szatmárnémeti, Mircea cel Bătrân utca 10. szám alatti székházban nincs ügyfélfogadás.

Vannak már jobbítások

A cég értékelése szerint az egyedüli probléma az ügyfélfogadást illetően a várakozási idő, de „az ügyfelek támogatása, a tanácsadás és az Electrica Furnizare termékeihez való hozzáférés megkönnyítése érdekében a vállalat folyamatosan intézkedéseket tesz a kommunikáció optimalizálása és a szerződéskötési folyamat egyszerűsítése érdekében minden típusú ügyfele számára.” Az ügyfélfogadás minőségén is folyamatosan javítanak, így a válaszadó közlemény, az egyik ilyen intézkedés például, hogy vízpermetszóró ventilátorokat, illetve ernyőket vásároltak a sorban állók számára, és ivóvizet is kapnak arra az időre, amíg sorra kerülnek. Soron kívül fogadják az időseket, betegeket vagy a várandósokat. A kint való várakozás sajnos továbbra is javasolt, a koronavírussal való megfertőződés veszélye még nem múlt el teljesen, az Electrica óvatosan kezeli a beltéren való tartózkodást.

Időpont-egyeztetés?

Hogy elejét vegye a sorban állásnak, az Electrica Furnizare bevezette például azt, hogy a meglévő ügyfelek számára elég a személyi igazolvány az új szerződés megkötéséhez, nem kell például telekkönyvi kivonat vagy hasonlók. Rövidítették az ügyintézési időt azzal is, hogy átprogramozták a számítógépeket, minden előfizetőjüknek a korábbi villanyszámlákkal előre kiküldték az új piaci szabályokról szóló tájékoztatót, hogy ezzel a fajta informálással is minél kevesebb időt kelljen az ügyfélablak előtt eltölteni. Azt nem hivatalos forrásból tudjuk, hogy a Szatmár megyei Electrica-ügyfélablakok esetében lesz egyfajta időpont-egyeztetési rendszer, amelyik által negyedórás-félórás időközönként lesznek az ügyet intézni jelentkezők regisztrálva, így a pontosan érkezőknek nem kell majd várakozniuk.

Princz Csaba