A legapróbb légköri változásra is leállással reagál az Electrica hálózatának nyolcvan százaléka, van olyan település a megyében, ahol egy-egy szél legapróbb rezdülésére is megszűnik az áramszolgáltatás. Legutóbb a múlt hét elején volt komolyabb vihar egy éjszaka, amikor nyolc szatmári településen adta be a kulcsot az áramszolgáltató rendszer, hosszabb-rövidebb áramkimaradást okozva a településeken lévő háztartások nagy részében. Voltak utcák és házak, ahol a vihar utáni napon órákon keresztül nem volt áram.

Ember helyett robot

Az áramkimaradás mellett az áramszolgáltató ügyfélszolgálata a másik, amelyik a fogyasztók szerint komoly kívánnivalókat hagy maga után, az emberek leginkább azt panaszolják, hogy nincs hús-vér operátor, akinek elmondhatnák, hol laknak és milyen problémájuk van. Élő ember helyett a sok más szolgáltatónál is megszokott automata rendszerrel kell kommunikálni, a telefon számgombjait nyomogatva lehet előrehaladni a rendszerben, de szóban panaszt tenni nem lehet.

Ezekkel a problémákkal kapcsolatban kerestük meg a héten az Electricát, néhány lakossági felvetésre megoldást találni, a kérdésekre választ lelni.

Fejlesztenek is

A kérdések közül a leggyorsabban túl lenni azon lehet, amelyik arra vonatkozott, hogy vannak-e tervbe véve fejlesztési munkálatok a szatmári hálózatokon, és hogy ezek mely településeket, városrészeket érintenek, és hogy mennyi pénzt fordítana ilyesmire ebben az évben az Electrica Distribuţie. Ezen a részen azért könnyű túllendülni, mert erre vonatkozó kérdéseinkre szűkszavú válasz jött: idén 12,3 millió lejt fordít Szatmár megyei fejlesztésekre az Electrica.

Van élő operátor is

A szolgáltató válaszleveléből kiderül, hogy a telefonos hibabejelentés nem olyan nagy ördöngősség. Az IVR929-re keresztelt rendszert Szatmár megyéből a 0261.929-es telefonszámon lehet elérni, itt a felmerült hibát is be lehet jelenteni, a betervezett, áramszünetet okozó munkálatokról is lehet tájékozódni, viszont az automata sajnos csak románul tud, magyar nyelvű opció nincs. A telefonálónak kell tudnia a maga POD-számát, ami az angol point of delivery-ből jön, és ami magyarul kézbesítési helyként fordítható, azaz azt a helyet jelöli, ahol a fogyasztó az áramot kapja. Ez minden számla alján rajta van, akkor is, ha az illető háztartást valamelyik másik szolgáltató látja el árammal, és nem az Electrica. Ez egy 18 számjegyből álló számsor, a rendszer az utolsó hét számjegyét fogja ennek kérni helyazonosítóként. Ha ez megvan, a rendszer tudni fogja a hiba pontos helyét és azt is, hogy érkezett-e már a környékről bejelentés. Ha nem, ezen a ponton van lehetősége élő emberrel is beszélnie a betelefonálónak, állítják tájékoztatójukban az electricások, csak legyen az embernek türelme eddig eljutni.

Princz Csaba