Annak ellenére, hogy az országban több irodát megnyitottak, a szatmárnémeti még mindig zárva tart, így a fogyasztók telefonon vagy online rendezhetik ügyeiket. Annak érdekében, hogy hatékonyabb legyen a fogyasztókkal való kapcsolattartás, az E.ON Románia a DRUID-dal, egy beszélgetéstechnikára szakosodott céggel közösen kidolgozta és december végén el is indította a Ioana chatbot programot. Azon ügyfelek tehát, akik a 0800.800.900-as és a 0800.800.366-os, ingyenesen hívható vagy a 0265.200.366-os normál díjas telefonszámot tárcsázzák, először Ioanával beszélnek, majd a kért adatok beütése és a hanggal elmondott, áram- vagy gázszolgáltatással kapcsolatos probléma után kapcsol egy ügyeletes munkatársat, és azt is lehet kérni, hogy magyar nyelvű diszpécserhez irányítsanak.
A gáz- vagy villanyóra leolvasását az előfizetők is megoldhatják, és az információkat direkt az E.ON Myline fiókjukban, SMS-ben a 0745.612.345-ös telefonszámon, illetve a Ioana chatbot segítségével a 0800.800.900-as telefonszámon közölhetik. A 0745.612.345-ös telefonszámon a számlánk kifizetésére vonatkozó információkat is kérhetünk, illetve közölhetünk, derül ki az E.ON Románia tájékoztatásából, ugyanakkor a Ioana chatbot segítségével is minden kérdésünkre, problémánkra választ kaphatunk a hét minden napján 8 és 20 óra között. Bővebb információkat a www.eon.ro/contact holnapon olvashatnak. Természetesen a Myline felhasználófiókkal rendelkező ügyfelek online is rendezhetik ügyeiket, de akár e-mailben is el lehet küldeni a kérdéseket, észrevételeket a [email protected] címre, melyre 30 napon belül válaszolnak majd.