Mint az Országos Energiaszabályozó Hatóság közleményében részletezi, bevezetik az úgynevezett panaszkezelési mutatót (IGP). Ennek kiszámításakor figyelembe veszik a szolgáltató ügyfélszámát, az ANRE-hez érkezett panaszok számát, a megalapozott reklamációkat, valamint azt, hogy ezeket határidőn belül rendezték-e.

Az ANRE elnöke, George Niculescu szerint a fogyasztók így már nemcsak az árakat, hanem az ügyfélkezelés minőségét is összehasonlíthatják. Hangsúlyozta: az új rendszer bevezetését nem büntetésnek szánják, hanem az átláthatóságot szolgálja.

A szolgáltatókat hat kategóriába sorolják:
- az 50 pont alatti eredményt piros,
- az 50-60 közöttit világospiros,
- a 60-70 közöttit sárga,
- a 70-80 közöttit világossárga,
- a 80-90 közöttit világoszöld,
- a 90 pont fölöttit pedig zöld szín jelzi.

A színkódok később megjelennek az ANRE ár-összehasonlító felületein is. Addig a hatóság honlapján teszik közzé az egyes szolgáltatók pontszámait.

A panaszokra vonatkozó adatokat és az IGP-értékeket negyedévente frissítik.

Hírszerkesztő

(Nyitókép: electricafurnizare.ro)