20 ezer körüli ügyféllel, ám csak egy ügyfélfogadó-irodával rendelkezik a gázszolgáltató Szatmárnémetiben.

„Nagyon sok felmerülő problémát el tudnak intézni ügyfeleink az internetes portálunkon keresztül, vagy a telefonos ügyfélközpontunkat híva, ezért nem szándékozunk új, személyesen felkereshető ügyfélfogadó-irodát nyitni Szatmárnémetiben”, válaszolta érdeklődésünkre az E.ON Romania kolozsvári regionális központjának sajtószóvivője. Oana Demian rámutatott: telefonon, illetve személyre szabható online felületen lehet egyre több ügyet megoldani, ami a leggyorsabb és legkorszerűbb módja az ügyfélkezelésnek.

Az E.ON a távolsági ügyintézés gyakorlata mellett szorgalmazza az online számlafizetési rendszerhez való hozzászokást, egyenesen nyereményjátékot hirdet azok között, akik a nyomtatott számla helyett e-mailen kérik le havi fizetnivalójuk részleteit, s ebben az esetben a gázóra-leolvasást is elvárják a fogyasztóktól. Néhány évvel korábban megszüntették készpénzben való fizetést bonyolító pénztáraikat, azóta a gázszámlát már csak az E.ON-nal szerződésben álló bankoknál lehet .

Ruházzon be a fogyasztó

Az északnyugati régió húsz megyéjében mintegy 1,3 millió gázfogyasztója van a szolgáltatónak, tájékoztatott Demian, ami számításaink szerint Szatmárnémeti esetében húszezret jelent. A fogyasztók száma a megyeszékhelyen és vonzáskörzetében folyamatosan növekszik, azonban a beruházást az E.ON szívesebben veszi ügyfelei részéről, mint hogy maga költsön rá. Ugyanis az online ügyintézés számítógépet, internet- és telefonelőfizetést feltételez, amit inkább vásároljanak meg és üzemeltessenek a fogyasztók…

 Princz Csaba