Jelentős összegű kölcsönök eltörlésében segítettek bajba került lakosoknak a pénzintézetek és a hiteligénylők közötti békítést végző központ (Centrul de Soluţionare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Bancar – CSALB) mediátorai az idei első fél évben.

Az idei első hat hónapban 1330 romániai lakos fordult a CSALB szakembereihez tanácsadásért, 26 százalékkal több személy, mint 2019-ben. A mediátoroknak 276 esetben sikerült is a végigjárni a teljes tanácsadási, egyeztetési procedúrát a segítséget kérő lakosokkal, a kérelmek beadásától a tárgyalásig, majd a döntésig, melyet mindkét fél elfogadott, vagy sikerült közvetlenül a bankokkal békés megállapodást kötniük.

Az, hogy közel negyedével nőtt a kérelmek száma az előző évhez képest, a járvány okozta válsághelyzetnek is köszönhető. Sok fogyasztó kényszerült technikai munkanélküliségbe hónapokra, vagy teljesen el is veszítették a munkahelyüket, ez vezetett oda, hogy megoldást kelljen keressenek hiteleik törlesztésére, rendezésére. Május utolsó hetében például az előző évihez képest 81 kérelemmel több érkezett a pénzügyi szakemberekhez — ez a CSALB négyéves működésének heti rekordja. A legtöbb igénylő azt kérte, hogy csökkentsenek vagy töröljenek el bizonyos illetékeket, csökkentsék a tartozás összegét vagy a jelzálog-, illetve fogyasztási hitellel járó költségeket.

Az év első hat hónapjában több bank is támogatta az egyeztetési eljárást, és sürgette ügyfeleit, hogy forduljanak a CSALB-hoz, ha problémájuk adódik a törlesztőrészletek befizetésével. Közülük a BCR, a BRD, a Banca Transilvania, az ING, a Raiffeisen és a CEC Bank mutatott hajlandóságot a fogyasztókkal való tárgyalásra a CSALB szakértőin keresztül.

Rekordok is születtek az első hat hónap során, ami a lej- és svájcifrank-alapú hiteleket illeti. Egy bukaresti lakosnak sikerült eltöröltetnie a bankkal való egyeztetés nyomán egy 298 ezer lej (nagyjából 62 ezer euró) értékű hitelt. Ebben az esetben egy már részben letörlesztett kölcsönről van szó, a fennmaradó részt törölte a bank. Ez egy szociális eset volt, ahhoz a nagyváradi esethez hasonlóan, amelyben 51 930 svájci frank eltörléséről döntött az egyeztetést követően a bank. A harmadik legmagasabb összegű eltörölt hitel 43 ezer svájci frank volt, amelyet egy olyan bukaresti család számára törölt a bank, lezárva ezzel a hitelt, amelyik komoly pénzügyi nehézségekkel küszködött.

Ingyenes segítség

A pénzintézetek és a hiteligénylők közötti békítést végző központ egy olyan intézmény, amely egy európai uniós irányelv mentén jött létre, ingyen és kevesebb mint három hónap leforgása alatt közvetít a fogyasztók és a bankok vagy más hitelintézetek között folyó hitelek ügyében.

A CSALB már négy éve működik, szakemberei pedig ingyenesen vállalnak közvetítői szerepet a bankok és ügyfeleik között. A pénzügyi szakemberek, akik a központban mediátorként dolgoznak, több esetben nagy adósságok eltörlését is elérték: több olyan eset is volt, amikor a törlesztőrészlet több ezer euróval lett kisebb a közvetítői munka nyomán, de amint a már említett példákból is látszik, olyan is megtörtént többször, hogy teljes fennmaradó törlesztést sikerült eltöröltetni.
Ahhoz, hogy a mediátorok segítségét kérjék, fel kell keresni a központot telefonon vagy levélben. Röviden be kell számolni a panaszról, a szakértők pedig felveszik a kapcsolatot az érintett bankkal, és mindkét két fél számára megoldásokat kínálnak. A banki ügyfél számára ez a közvetítés, amely három hónapon belül megoldást javasol, ingyenes, és elkerülhető vele a többéves pereskedés. A mediátori központ telefonszáma 021.9414, itt lehet érdeklődni a tevékenységről, és kapcsolatba kerülni a mediátorokkal is, illetve a www.csalb.ro oldalon találhatnak bővebb információkat.

Bumbuluţ Krisztina