Nincs felügyeleti hatóság, amely el tudna járni, ha egy szolgáltatónak rossz az ügyfélfogadási politikája, ami miatt például hosszú várakozásra kényszerülnek a személyes ügyintézésre várók, vagy épp azok, akik online felületen, vagy telefonon akarnak valamit megtudni, elintézni. Az energiapiac felügyeleti hatóságnak kisebb dolga is nagyobb annál, mintsem a kígyózó sorokkal foglalkozzon, a fogyasztóvédelem pedig szintén nem érzi úgy, hogy valaki be lenne csapva azért, mert várakozni kényszerül.

Rendezni kell a helyzetet

A prefektusnak se sok beleszólása van abba, hogy egy magáncég milyen ügyfélpolitikát folytat, de mivel az Electricáról van szó, amelynek 50 százalékban az állam a tulajdonosa, Radu Roca mint szatmári kormánymegbízott megpróbálkozott megoldani az ügyet. Múlt héten magához hívatta a szolgáltató megyei igazgatóját és arra kérte, találjon megoldást a várakozási idő csökkentésére.

Sorban állás mínusz öt fokban

Az óra mától ketyeg, de egyelőre minden maradt a régiben, a hétfői munkanap is sorban állással telt az ügyfelek számára az Electrica Coposu utcai ügyfélirodájánál. Az állapotok sajnos közel sem kedvezőek a szabadban való toporgáshoz, volt hogy esőben kellett várniuk az embereknek, hétfőn mínusz öt fok volt kint. Akik bebocsátásra vártak, azok vagy nagy összegű számla miatt érdeklődtek volna, vagy azért álltak az iroda elé, hogy valamilyen nyilatkozatot, vagy kérvényt adjanak le és az online ügyintézéssel nem boldogulnak.

Princz Csaba

SZÓLJON HOZZÁ FACEBOOKON!