Szokatlan problémával szembesülhettek az ING Bank ügyfelei: a hét végén történt tranzakciókat a rendszer kétszer hajtotta végre.

Az ING Bank több ügyfele is meglepetten tapasztalta, majd pedig jelezte a pénzintézet irányába, hogy hiba lépett fel a bank elektronikus utalásait intéző rendszer működésében, a rendszer ugyanis kétszer hajtotta végre a tranzakciókat. Az ügyfelek a bank közösségi oldalát is megtöltötték panasszal, mások telefonon próbáltak panaszt emelni, kevés sikerrel, hiszen hétfő délután a túlterheltség miatt nem működött az ügyfélszolgálat, s a legkitartóbbak e-mailben írtak panaszt. Kiderült, hogy a hétvégén végzett bankkártyás kifizetés vagy online tranzakció értékét a rendszer kétszer hajtotta végre. Azaz ha egy ügyfél 100 lejért vásárolt vagy 100 lej értékű banki átutalást végzett, a rendszerhiba miatt összesen 200 lejjel terhelték a számláját. A felmerült problémákra az ING képviselői is reagáltak, elismerték a tévedést. Közleményükben kihangsúlyozták, hogy a kettős tranzakció csak a bankkártyás kifizetéseket és az online utalásokat érintette, a többi szolgáltatásuk zavartalanul működött. A bank ügyfelei hétfő délután már nem is tudták használni a home banking szolgáltatást, mindaddig, amíg ki nem javították az elektronikus rendszerben történt meghibásodást. A bank képviselői közleményükben kihangsúlyozták, hogy igyekeztek a lehető legrövidebb időn belül kijavítani a jelzett meghibásodást és helyreállítani ügyfeleik számláit. A bank ügyfeleit a rendszerhiba miatt semmilyen plusz kiadás nem terheli majd, s már hétfő este 9 órára minden tranzakciót kijavítottak, és helyreállították a számlákat. Az ING Bank elnézést kért ügyfeleitől, és azt ígérte, mindent megtesz annak érdekében, hogy a jövőben megelőzze a hasonló kellemetlenségeket.