Szatmárnémetiben a Szamos jobb partján kellene még egy ügyfélfogadó irodát nyitnia a gázszolgáltatónak. Butka Gergely tanácsos szerint van rá esély.

Nem törődik ügyfeleivel a szatmárnémeti gázszolgáltató, nehezményezte Butka Gergely. Az RMDSZ-es városi tanácsos a tanácsi testület legutóbbi ülésén elfogadhatatlannak minősítette, hogy több tízezer szatmárnémeti és a megyeszékhely vonzáskörzetében élő fogyasztó számára egyetlen ügyfélfogadó irodát tart fenn a cég.

Kényelmetlen helyzet

— Igen, tisztában vagyok vele, hogy magánvállalatról van szó, s így az önkormányzat semnmire sem utasíthatja — ismerte el Butka —, ám mégis fontosnak tartanék egy találkozót a cég szatmári képviseletének vezetőivel, hogyan lehet ezt a kényelmetlen helyzetet megoldani. Magam is álltam sorba, láttam, hogy mennyire nem elég az a négy-öt fős személyzet, amelyik a problémákat felvető ügyfeleket fogadja, ezért javaslom, hogy álljunk szóba az E.ON szatmári vezetésével, lássuk, mihez tudunk kezdeni.

A tanácsos felvetésére pozitívan reagált a városvezetés, Dorel Coica polgármester ígérete szerint az ortodox húsvét után kerekasztal-megbeszélést kezdeményez az E.ON-vezetéssel, és az asztalhoz odavárja Butkát is.

Tudomásunk szerint a városvezetés attól tart, hogy sejtései beigazolódnak, és ha előáll ilyen kéréssel, a gázszolgáltató vezetői majd ingyen rendelkezésükre bocsátott helyiséget, illetve egyéb kedvezményeket kérnek majd, pontosan úgy, mintha a polgármesteri hivatal érdeke lenne az ügyfélközpontúság kialakítása.

Sorban állás, késlekedés

Az E.ON korábban úgy reagált, hogy azért van telefonos ügyfélszolgálatuk, hogy tehermentesítse a területi irodát, ám sok az olyan ügy, amit telefonon keresztül nem lehet megoldani, vannak olyan kérdések, amiket telefonon nem tudnak megválaszolni. A telefonos problémamegoldás csődjét jelzi egyébként, hogy a Cloşca úti irodában mindig sokan vannak, a sorok még nyitás előtt kialakulnak, és személyenként legkevesebb negyedórába telik egy-egy ügy rendezése.

— A lakosság számára sokkal nagyobb értékkel bír egy ilyen ügyet megoldani, mint politikai nyilatkozatokat hallgatni, mondta lapunknak telefonon Butka. Véleményem szerint az E.ON pozitívan fog hozzáállni a felvetésemhez, szerintem a Szamos jobb partján kellene új ügyfélfogadó irodát nyitnia a gázszolgáltatónak.

Princz Csaba